Ein angeblich starker Partner seit über 150 Jahren!

“Die bittere Realität hinter den glänzenden Zahlen”

• ​Wer die prunkvollen Broschüren und geschönten Infografiken der Commerzbank betrachtet, reibt sich unwillkürlich die Augen.
• Da wird mit einer über 150-jährigen Tradition als angeblich starker Partner geworben, es wird stolz eine Bilanzsumme von rund 512 Milliarden Euro präsentiert und die Großzügigkeit im internationalen Netzwerk angepriesen.
• Doch hinter der glitzernden DAX-Fassade verbirgt sich für treue Kunden eine erschreckende soziale Kälte.

“Die hochgelobten Kernwerte wie Vertrauen und Verlässlichkeit entpuppen sich in der Praxis allzu oft als hohle Phrasen, sobald man als Kunde nicht mehr reibungslos funktioniert und maximalen Profit abwirft.”

• Mein Name ist Jakob Diener, ich bin nicht nur freiberuflicher Redakteur und Journalist aus Nordrhein-Westfalen, sondern auch seit vielen Jahrzehnten lang Stammkunde.

“Das System der Bankenwelt ist darauf programmiert, den Schein zu wahren, während der einzelne Mensch und das Schicksal langjähriger Stammkunden gnadenlos auf der Strecke bleiben.”

• ​Es ist eine traurige Wahrheit, dass man bei diesem Institut nur so viel wert ist wie der aktuelle Kontostand. Solange man als erfolgreicher Unternehmer auftritt und ein fettes Konto mit einem beträchtlichen Bargeldvermögen von 1,75 Millionen Euro vorweisen kann, rollt das Management den roten Teppich aus. In diesen Zeiten ist man ein gern gesehener Premium-Kunde, dem jeder Wunsch von den Augen abgelesen wird.

”Die sogenannten Berater überschlagen sich mit Angeboten und heucheln eine Partnerschaft auf Augenhöhe”

• Doch wehe dem, den das Schicksal hart trifft und der durch schwere gesundheitliche Schläge aus der Bahn geworfen wird.
• Dann zeigt sich das wahre, eiskalte Gesicht dieses Finanzriesen, der sich ganz schnell von seinen Versprechen distanziert.

”​Das Leben kann sich von einer Sekunde auf die andere dramatisch verändern”

• Nach einem schweren Arbeitsunfall im Jahr 2019 in Spanien und zwei verheerenden Herzinfarkten Ende Februar 2020 folgte eine chronische Niereninsuffizienz, die das Leben komplett auf den Kopf stellte. Für alle, die mit diesem Begriff nicht vertraut sind.

“Die Niereninsuffizienz”

• Eine Niereninsuffizienz bedeutet das fortschreitende Versagen der Nierenfunktion.
• Die Nieren sind nicht mehr in der Lage, Giftstoffe und überschüssiges Wasser aus dem Blut zu filtern, was zu einer schleichenden Vergiftung des eigenen Körpers führt.
• Die Betroffenen sind oft auf lebensnotwendige Dialysen angewiesen, leiden unter extremer Schwäche und sind in schweren Fällen, kombiniert mit Herzschäden, komplett bettlägerisch.

”Seit gut sieben Jahren besteht nun diese schwere Erkrankung, die den Alltag an das Bett fesselt und zu einer Einstufung in die Pflegestufe 4 führte”

• ​Genau in einer solchen existenziellen Lebenskrise, in der man als Rentner und Pflegefall jeden Cent zweimal umdrehen muss, offenbart die Commerzbank ihre absolute Empathielosigkeit.

”Heute ist es diesem System nicht einmal mehr wert, dass ein Konto um lächerliche 4,90 Euro überzogen werden darf”

• Statt im Sinne der Kundenorientierung und Menschlichkeit zu handeln, lässt man lieber eine wichtige Buchung eiskalt platzen.
• Es entsteht der Eindruck, dass sich die Verantwortlichen in ihren klimatisierten Frankfurter Büros sogar noch wohl dabei fühlen, bürokratische Härte gegen die Schwächsten der Gesellschaft durchzusetzen.
• Jede digitale Innovation und jeder vermeintlich smarte Service, den die Bank so stolz bewirbt, verblassen vor diesem Hintergrund zu einer reinen Farce.

”​Diese erschreckenden Erfahrungen werfen ein extrem negatives Licht auf die Nachhaltigkeits- und Kundennähe-Versprechen des Konzerns”

• Wenn eine Bank trotz Milliardengewinnen und einem Ergebnis vor Steuern von 2,7 Milliarden Euro nicht in der Lage ist, langjährigen Stammkunden in schweren Zeiten minimale Flexibilität und Würde zu gewähren, hat sie moralisch bankrott erklärt.

”Der Fall zeigt schmerzhaft, dass die angepriesene Sicherheit an erster Stelle wohl nur für die eigenen Profite gilt und nicht für die soziale Absicherung der Menschen, die das Institut über Jahrzehnte hinweg aufgebaut hat”

• Wer hier auf echte Partnerschaft hofft, wird im Ernstfall schwer enttäuscht und eiskalt fallengelassen.